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销售们,折腾你的客户吧!

2008年1月24日  中国饰品加盟网

  “折腾你的客户吧”!最初听到这个词是在一次应聘演讲会上。后来那位竞争者成了我的同事,再后来他离开了我们一起应聘的单位,却成了我的朋友。

    之所以印象深,是因为我也曾经成了他“折腾”的对象:那天参加复试演讲的人足有30余人,大家坐在一间中型偏大的会议室内,分别上台演讲并接受主考官与广大竞品者检阅,氛围很紧张;但是当我这位曾经的同事上台后,他为了引起大家对其演讲的题目(《折腾你的客户》)的重视,他首先向主考官要求广大竞品者“配合他一下”;在得到主考官的允许后,他开始以其军人(那位曾经的同事是复员军人)特有铿锵洪亮的口音发出“起立”、“坐下”的简洁而圆润的口号,我们“配合”着,起立坐下的动作往返在3次以上,然后当大家被要求静坐以后,他告诉大家,“要做好市场你就如我刚才折腾大家一样去折腾你的客户吧”!他的演讲赢来了阵阵掌声,也最终在那场复试中脱颖而出!

    今天突然想起同事的话是因为来自客户的一个电话:前一段时间做了一个辖区内的人员调整,今天被调整市场人员负责辖区的一个客户打来电话,反应市场人员在调整后,竟然只见过一次,言谈之中有太多的不满!

    我在给客户赔礼道歉并做出必要的解释后,陷入了深思。其实,严格来说,我的那位同事是没有问题的,因为他这次新接手的区域涉及到5个客户,而且他原来负责的区域也有2个客户,这些客户都在本次的交接范围之内,而我下达交接命令的时间是在1周前,他即便马不停蹄的拜访,也仅仅能够给每位客户见上一面而已;所以接到那位客户的电话也就再正常不过了!但是这并不能说明我的业务人员“没有问题”,最少他不懂得“如何折腾他的客户”,他把辖区的客户“一视同仁”了,没有表现出对重点客户的“特有尊重”!

    记得在交接的时候,正好我在被交接区域召开业务会,于是有机会与那位客户及被交接区域的同事共进午餐,我以玩笑的方式告诉我的同事“吴总是**区域的权威,在区域客户中间的影响力较大,你可以利用一下吴总的权威,让他开着车带着你们交接,这样不仅交接效果好,而且速度快!”现在看来,我那位同事真的把我的话当“玩笑”听了!于是也就出现了“客户的不满”。

    其实,很多时候客户真的是需要“折腾”的,那是对客户一种“尊重的表现”!人人都需要尊重,这是我们沟通的基础。

    将要搁笔,突然又想起另外一个客户打来的电话,客户要求调整到负责他那个区域的主管人员将办事处定在他的区域,并且告诉我办公室、办公桌都给安排好了!的确,客户也希望我们能够与他们做出更多的交流与沟通,他们在寻找这样的机会,并为此做出了很多的努力,我们同样需要为此付出努力,这就要求我们去“折腾”我们的客户,“折腾”其实也是一种沟通,有时甚至是一种更深层次的沟通。

    所以,作为一名营销人“折腾你的客户吧”!

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